Retail : Augmentation de l'engagement et de la valeur client par l’exploitation de données comportementales

Contexte

Notre cliente est une boutique en ligne et physique basée à Waterloo, qui offre une sélection de vêtements tendance et d'accessoires pour femmes.
Bien que les fluctuations saisonnières soient un défi courant pour les retailers, notre cliente a décidé de prendre les devants et de chercher des solutions innovantes pour continuer à croître et à prospérer malgré cette situation.

Une gestion proactive de la base de données clients

Nous avons mis en place une solution CRM pour mieux gérer et suivre les historiques d'achats de chaque client. Nous avons également amélioré la qualité de la base de données en réalisant une déduplication et un nettoyage des données incomplètes.

Ensuite, nous avons réalisé une analyse comportementale des clients notamment sur base de leur comportement en ligne : Facebook et e-commerce. Ceci nous a permis de mieux connaître les clients et de les segmenter en fonction de leurs centres d'intérêt.

Cette analyse nous a également permis de lancer des campagnes d’engagement par email dont :

- Le « tone of voice » a été ajusté
- La densité de contenu a été adaptée
- les promotions et événements ont été personnalisés

Enfin, nous avons proposé à notre cliente d'adopter une gestion proactive de sa base de données clients et de lancer des campagnes d'engagement pour augmenter la valeur par tête.

Cela a compris des séquences d'emails ciblant les momentums (Black Friday, Noël...) et des recommandations d’actions hors saison (soirées VIP avec ouverture tardive du magasin uniquement pour une partie des clients).

Moins de données exploitables mais plus de ventes

Les résultats ont été impressionnants.
Nous avons maintenant une base de données de 1.200 contacts uniques en conformité avec le RGPD et avons obtenu des CTR (click-through rate) moyens atteignant 30 %.

Nous avons également enregistré une augmentation moyenne des ventes de 27 % grâce aux campagnes d'engagement.

En outre, notre cliente a maintenant un aperçu clair de ses clients et de leurs centres d'intérêt, ce qui lui permet de cibler de manière plus précise ses communications et ses produits.

Conclusion

Maintenir son activité, voire même la développer, pendant les creux de saisonnalité est tout à fait réalisable grâce aux données de votre CRM. En mettant en place une solution technique adéquate, en améliorant la qualité de la base de données et en analysant les données, nous avons aidé notre cliente à augmenter ses ventes de 27 % et à mieux cibler ses communications.

Pensez-vous que cette approche pourrait être un atout pour votre entreprise?
Nous sommes disponibles pour discuter de la viabilité de cette stratégie pour votre organisation.

‍